Feliz día del psicólogo

Como coro UPAO nos levantamos tempranito para cantar en la misa de acción de gracias del Colegio de psicólogos región La Libertad. Ya habíamos coordinado con anticipación con el decano Roger Rodríguez y los temas a interpretar estaban seleccionados.

Ellos también fueron puntuales y entre lecturas, moniciones acertadas y canciones (pues cantamos buenas canciones para ellos como Agnus Dei en arreglo de Mauldin). Al final también nos invitaron desayuno.

Así que saludamos a Emily por su día, también aprovecho la oportunidad para saludar a Roger, Narda, Claudia, Edmundo, Rosa, Hans, Cindy... mis muy queridos amigos psicólogos. Y agradecemos la invitación al concierto de mañana.

El Colegio de Psicólogos del Perú – Región La Libertad y La Orquesta de Cámara de la Universidad César Vallejo, se unen para celebrar el Día del Psicólogo, compartiendo un variado repertorio de música clásica e instrumental.

Este evento se realizará el lunes 25 de abril a las 7 pm en la Casa de la Emancipación del Banco Continental y el ingreso es libre.

El Concierto Sinfónico denominado “Psicología y Música” esta dirigido a colectividad trujillana y psicólogos de la región, manifestó Roger Rodríguez Ravelo, Decano del Colegio de Psicólogos de la Región, quién agradeció el apoyo de la Escuela de Postgrado de UCV y del Banco Continental en la realización de este evento cultural.

La psicología como ciencia se une a la música, para despertar la sensibilidad y la armonía entre los seres humanos, expresó la psicóloga Romy Díaz Fernández, secretaria general de la institución. En la actualidad – según lo expone Kenneth Bruscia en su libro definiendo la musicoterapia - el valor terapéutico de la música o experiencia musical es reconocido y se utiliza para incrementar, mantener o restaurar el estado de bienestar de manera sistemática y científica.

ATENCION AL CLIENTE - fotitos y teoría

El cliente es realmente la persona más importante para tu empresa; sin embargo, en algunos momentos da ganas de cerrarle la puerta en la cara e ir a tomar un te de tilo bien cargado. Es por eso que hemos recibido con mucho agrado el taller de atención al cliente, dirigido por nuestro querido amigo de Imagen Institucional Beto Pinillos.

En la universidad el término cliente, se reemplaza por usuario. Y se tiene en cuenta, tanto el usuario interno (trabajadores) como el externo (alumnos y papás).

Y es cierto, la razón de ser de la universidad son los alumnos, pero hay que recordar que no le estamos haciendo ningún favor al alumno, sino que es nuestra responsabilidad: postulamos a un puesto para el cual estamos preparados, nadie nos timó; eso significa que sabíamos lo que hacíamos. Claro que no debemos dejar que el usuario nos haga daño o nos insulte.

Las 3 fotos que presento aquí pertenecen al taller que recibimos el personal de servicio de salud, salud mental y salud sexual, así como a los encargados de las actividades extracurriculares: música, deporte...
¿QUÉ ESPERAN LOS USUARIOS?

Cortesía, atención rápida, confiabilidad, atención personal, simpatía, personal bien informado, empatía, ambiente limpio y ordenado.
¿QUÉ NO SE DEBE HACER CON EL USUARIO?

* Dejar que se retire sin haberle dado algún trámite a su solicitud.
* Ignorarlo
* Darle la razón en todo porque eso no educa.
* Contestarle no sé a todo.
* Postergar las atenciones repetidas veces.

* Hacerles perder el tiempo.
* Ser descortés y agredirlo verbal o gestual
¿QUÉ RECOMENDACIONES O PROPUESTAS PARA REMEDIAR ESTO?

* Estar debidamente informados de los procedimientos. Mantener la información con otras áreas.
* Conocer y aplicar técnicas de manejo de las emociones
* Desarrollar protocolos de atención al usuario y/o flujogramas
* Mejorar la infraestructura y equipamiento para evitar problemas en colas largas, o falta de personal, o problemas de demora por equipos desfasados.
* Recordar que debemos contribuir en la formación del usuario.
* Calidez
* Actuar como equipo para evitar las duplicaciones y lagunas.
* Conocer y practicar los valores de la institución.